Changer d’opérateur en gardant son numéro : le RIO, étape par étape
Changer d’opérateur sans perdre son numéro, c’est un droit. Et vous n’avez même pas à résilier vous-même l’ancien contrat.
Les étapes
- Récupérez votre RIO (relevé d’identité opérateur) en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, mobile ou fixe. Le service est accessible 24 h/24, tous les jours, d’après l’ARCEP.
- Communiquez-le au nouvel opérateur au moment de souscrire.
- Ne résiliez pas vous-même. Le nouvel opérateur s’en charge, et l’ancien contrat est résilié le jour du portage effectif.
Combien de temps ?
Le délai minimal est de 3 jours ouvrables. Il n’y a pas de portage les dimanches ni les jours fériés.
Combien ça coûte ?
L’ancien opérateur ne peut en aucun cas vous facturer la prestation de conservation du numéro. En revanche, si vous êtes encore engagé, il peut réclamer les sommes qui lui restent dues : voir les règles de résiliation.
Un bon réflexe avant de signer
Vérifiez la date de fin d’engagement de votre contrat actuel : changer juste après le douzième mois, c’est souvent le moment où il n’y a plus rien à payer au titre de l’engagement.
Envie qu’on regarde ça pour vous ? Indiquez votre nom puis votre numéro : un conseiller vous rappelle pour vous présenter les offres du marché (électricité, jusqu’à 200 € d’économie par an ², téléphone et box, jusqu’à 150 € par an ²). Gratuit, sans engagement.
Questions fréquentes
Où obtenir mon RIO ?
En appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Le service est accessible 24 h/24, tous les jours.
Dois-je prévenir mon ancien opérateur ?
Non : le nouvel opérateur résilie l’ancien contrat, qui prend fin le jour du portage effectif.
Téléphone et box : jusqu’à 150 € d’économie par an ²
Indiquez votre nom puis votre numéro : un conseiller vous rappelle pour les offres du marché.